Questions Fréquentes

Nous proposons deux modes de livraison :

• Livraison Standard — 3 à 4 jours ouvrés après expédition
• Livraison Express — 48h ouvrées après expédition

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés). Au-delà, l'expédition se fait le lendemain ouvré.

Oui ! La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine.

En dessous de 50€, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le mode de livraison choisi.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page Suivre mon colis ou depuis votre espace client.

Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous à contact@maisontunay.com et nous ferons notre possible pour vous aider.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
• Non utilisé et sans signe d'usure
• Accompagné de votre numéro de commande

Important : Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Pour effectuer une demande de retour, suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace client
• Rendez-vous sur la page Contactez-nous
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous enverrons l'adresse de retour sous 48h

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Après réception et vérification de votre colis retour, nous vous notifions par email de l'acceptation ou du refus.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Exception importante : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisontunay.com avant l'expiration du délai.

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez la livraison si le colis est visiblement abîmé
• Signalez les dommages immédiatement au livreur
• Contactez-nous sous 48h avec des photos à contact@maisontunay.com

Si un produit est manquant dans votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous réglerons le problème rapidement.

Absolument. Tous nos produits sont 100% authentiques, importés directement de Corée du Sud auprès de fournisseurs officiels et de distributeurs agréés.

Nous ne vendons aucune contrefaçon. Chaque produit est sélectionné avec soin pour sa qualité, son efficacité et sa conformité aux normes européennes.

De nombreux produits K-Beauty sont formulés pour les peaux sensibles, avec des ingrédients apaisants comme le centella asiatica, le panthenol ou l'aloe vera.

Utilisez notre Quiz Routine Personnalisée pour trouver les produits adaptés à votre type de peau. La liste d'ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.

La Corée du Sud a interdit les tests sur les animaux pour les cosmétiques depuis 2017. La majorité de nos produits sont cruelty-free.

Pour les marques certifiées vegan ou cruelty-free, cette information est indiquée directement sur la fiche produit.

Faites notre Quiz Routine Personnalisée ! En 4 questions (type de peau, préoccupations, nombre d'étapes, budget), nous vous proposons une routine complète adaptée à vos besoins, avec les produits recommandés que vous pouvez ajouter au panier en un clic.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via le protocole SSL.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@maisontunay.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée — vous devrez effectuer un retour après réception.

Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code de réduction" dans votre panier. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer" — la réduction sera automatiquement déduite du montant total.

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes sont valables dans les délais indiqués lors de leur communication.