Politique de rétractation
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception (prise de possession physique) de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
Nous contacter par e-mail à Contact@maisontunay.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation ;
Ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable.
Retour des produits
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits à l'adresse suivante :
1 rue henri Jadart, Reims 51100
Les produits doivent être retournés :
Dans leur état d'origine ;
Non utilisés et non ouverts, lorsque leur nature l'exige (voir « Exceptions » ci-dessous) ;
Complets (accessoires, notices, etc.) ;
Dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, descellé lorsqu'il ne peut être revendu pour des raisons d'hygiène, ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part, et sans frais supplémentaires pour vous.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :
- Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques et de soin ouverts ou utilisés) ;
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Les autres cas prévus par la législation en vigueur.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à Contact@maisontunay.com.